Condizioni Generali
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività e che conclude un contratto a distanza con l’operatore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: ogni mezzo che consenta al consumatore o all’operatore di conservare informazioni a lui personalmente rivolte in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Operatore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell’ambito di un sistema organizzato dall’operatore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzato esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che consumatore e operatore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’operatore.
Articolo 2 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’operatore e a ogni contratto a distanza stipulato tra operatore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali sono disponibili presso la sede dell’operatore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle condizioni generali può essere fornito elettronicamente in modo che il consumatore possa memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è possibile, sarà indicato dove tali condizioni possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.
Se si applicano condizioni particolari di prodotti o servizi aggiuntive, si applicano gli stessi principi e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può fare affidamento sulla disposizione più favorevole.
Se una o più disposizioni risultano invalide o annullate, le restanti rimangono valide e la disposizione in questione verrà sostituita da una disposizione equivalente quanto possibile.
Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere giudicate “secondo lo spirito” delle stesse.
Dubbi sull’interpretazione di una o più disposizioni devono essere interpretati “secondo lo spirito” delle presenti condizioni.
Articolo 3 - L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà indicato esplicitamente.
L’offerta non è vincolante. L’operatore può modificarla o integrarla.
L’offerta contiene una descrizione accurata e completa dei prodotti e/o servizi. Le immagini sono una rappresentazione fedele dei prodotti/servizi. Errori evidenti non vincolano l’operatore.
Tutte le immagini e specifiche sono indicative e non costituiscono motivo per compensazione o risoluzione.
Ogni offerta indica chiaramente i diritti e gli obblighi del consumatore, come:
– Il prezzo, esclusi i costi doganali e l’IVA all’importazione (a carico del cliente);
– Eventuali costi di spedizione;
– Le modalità di conclusione del contratto;
– L’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
– Metodi di pagamento, consegna ed esecuzione;
– Il periodo di validità dell’offerta;
– Le condizioni di comunicazione a distanza;
– Eventuale archiviazione del contratto;
– Possibilità di controllo e correzione dei dati;
– Lingue disponibili per il contratto;
– Codici di condotta applicabili;
– Durata minima del contratto in caso di rapporti continuativi.
Articolo 4 - Il contratto
Il contratto è concluso quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni indicate.
Se il consumatore accetta elettronicamente, l’operatore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione. Finché tale conferma non arriva, il consumatore può sciogliere il contratto.
L’operatore garantisce un ambiente elettronico sicuro e protegge i dati del consumatore.
L’operatore può verificare l’affidabilità creditizia del consumatore. Se ha motivi validi per non concludere il contratto, può rifiutare l’ordine o applicare condizioni aggiuntive.
Consegna al consumatore delle informazioni necessarie, come: indirizzo per reclami, condizioni di recesso, garanzie, servizi, dati del contratto, condizioni di risoluzione.
Ogni contratto è concluso sotto condizione sospensiva di disponibilità del prodotto.
Articolo 5 - Diritto di recesso
Il consumatore può sciogliere un contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto con cura.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicarlo entro 14 giorni. Dopo la comunicazione, ha altri 14 giorni per restituire il prodotto.
Se il consumatore non comunica o non restituisce entro i termini, l’acquisto è definitivo.
Articolo 6 - Costi del recesso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
L’operatore rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o comprovato come restituito.
Articolo 7 - Esclusione del diritto di recesso
Possibile solo se chiaramente indicato.
L’esclusione si applica a prodotti:
– realizzati su misura o personalizzati;
– non restituibili per natura;
– deperibili;
– con prezzo soggetto a fluttuazioni di mercato;
– giornali e riviste singoli;
– audio/video/software con sigillo rotto;
– prodotti igienici con sigillo rotto.
E a servizi:
– alloggio, trasporto, ristorazione, tempo libero con data fissa;
– avviati con consenso esplicito prima della fine del periodo di recesso;
– scommesse e lotterie.
Articolo 8 - Prezzi
Durante la validità dell’offerta, i prezzi non aumentano salvo modifiche IVA.
Per prodotti con prezzo variabile (mercato finanziario), le fluttuazioni saranno indicate.
Aumenti entro 3 mesi sono ammessi solo se derivanti da legge.
Dopo 3 mesi solo se concordato e con diritto di recesso del consumatore.
La consegna avviene fuori UE: l’operatore non addebita IVA; verrà riscossa dal corriere.
Errori di stampa non vincolano l’operatore.
Articolo 9 - Conformità e garanzia
L’operatore garantisce che il prodotto è conforme al contratto.
Prodotti difettosi devono essere segnalati entro 14 giorni.
La garanzia è valida secondo quella del produttore.
La garanzia non si applica se il prodotto è stato:
– riparato o alterato dal consumatore;
– usato impropriamente;
– danneggiato da normative governative sui materiali.
Articolo 10 - Consegna ed esecuzione
L’operatore esegue gli ordini con cura.
Indirizzo di consegna: quello fornito dal consumatore.
Ordini sono consegnati entro 30 giorni salvo accordo diverso. In caso di ritardo, il consumatore può sciogliere il contratto.
In caso di non disponibilità, verrà fornito un prodotto sostitutivo senza perdita del diritto di recesso.
Il rischio passa al consumatore al momento della consegna.
Articolo 11 - Contratti di durata: cessazione e rinnovo
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato con un preavviso massimo di 1 mese.
Contratti a tempo determinato possono essere annullati alla fine del periodo con preavviso massimo di 1 mese.
Il rinnovo tacito è limitato da specifiche condizioni.
Articolo 12 - Pagamento
Il pagamento deve avvenire entro 7 giorni lavorativi.
Errori nei dati di pagamento devono essere segnalati subito.
In caso di mancato pagamento, possono essere addebitati costi ragionevoli.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta.
Risposta entro 14 giorni.
Se non risolvibile, la controversia può essere portata a un organismo di risoluzione.
Articolo 14 - Controversie
Il diritto olandese si applica a tutte le controversie, anche se il consumatore vive all’estero.
Articolo 15 - CESOP
A causa delle normative 2024, i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.
Articolo 16 - Identità dell’operatore
Nome azienda: VALENNA
Numero Camera di Commercio: 98004166
Nome commerciale: Louén Stores
Partita IVA: NL005302844B29
Email assistenza clienti: care@valenna.it
Sede aziendale: Milano